原标题：用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）山清（右二）和同事围绕“快准稳好”落实退税减税政策，探讨进一步优化服务举措。李露璐摄（人民视觉）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。而家族，正是这一切的开始。1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。

二 | 在《猎国ol》中，家族结构清晰分明，分为家族长、副族长、家族成员三个层级，各司其职，共同铸就家族的战斗力。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。国战的号角一旦吹响，没有人能独自守住一座城。2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。真正的战场，从来不属于独行侠——它属于那些愿意把后背交给兄弟的人。而家族，正是这一切的开始。在《猎国ol》中，家族结构清晰分明，分为家族长、副族长、家族成员三个层级，各司其职，共同铸就家族的战斗力。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。家族长是家族的创建者，或由前一任家族长让位产生，拥有家族中的最高权力。

三 | 在国战与PK中，家族长肩负着统帅全局的重任：招收与剔除成员：筛选志同道合的战友，剔除不合群者，确保家族战力纯粹，发布家族公告：传达战术指令，统筹国战部署。副族长由家族长任命，是家族管理层的核心骨干，主要权利包括招收成员、剔除成员、发布家族公告、研究家族技能。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。在国战与PK中，副族长是家族长的左膀右臂。所有的家族成员都可以参与家族任务的完成，学习对应的家族技能。

四 | 他们是家族最庞大的力量来源，也是国战中最直接的战斗力。主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。参与家族任务：每日任务带来高额经验与金钱，加速个人成长。“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。在《猎国ol》中，你不是一个人在战斗——加入一个强大家族，是你PK的最强后盾。连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。强大的家族可以占领家族城堡，所有成员每天均可领取各种奖励。

五 | 用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。

六 | （记者 张洋）《人民日报》（2022年09月13日06版）责编：秦雅楠返回搜狐，查看更多责任编辑：